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Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment À ton charme (« nous », « notre », « nos ») recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez le site atoncharme.com, ses sous-domaines (incluant boutique.atoncharme.com), ainsi que nos outils et formulaires en ligne.

En visitant notre site ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la présente politique.

1. Qui sommes-nous?

À ton charme
710, boulevard des Seigneurs, suite 308
Terrebonne (Québec) J6W 1T6
Téléphone : 438-990-5682
Courriel : info@atoncharme.com

La responsable de la protection des renseignements personnels est la direction de la clinique.
Vous pouvez la joindre à : info@atoncharme.com.

2. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivants, selon votre interaction avec nous.

2.1 Renseignements fournis directement par vous

Formulaire de contact / demande d’information

  • Nom et prénom

  • Adresse courriel

  • Numéro de téléphone

  • Sujet et contenu de votre message

  • Toute information que vous choisissez de nous communiquer (par exemple : préoccupations esthétiques, disponibilité, préférences de contact)

Infolettre

  • Nom (facultatif)

  • Adresse courriel

Boutique en ligne (produits de soins, etc.)
(sur boutique.atoncharme.com ou via une plateforme tierce)

  • Nom, prénom

  • Coordonnées (adresse postale, téléphone, courriel)

  • Informations de commande (produits achetés, montants, date, mode de livraison)

  • Informations de facturation (transmises de façon sécurisée à notre fournisseur de paiement; nous n’avons pas accès au numéro complet de votre carte)

Cartes cadeaux et paiements en ligne (Square ou autre plateforme)

  • Identité et coordonnées

  • Montant, date et modalité de paiement

  • Informations nécessaires au traitement de la transaction (gérées par le processeur de paiement)

Prise de rendez-vous (Medexa ou autre plateforme sécurisée)

  • Identité et coordonnées

  • Informations liées au rendez-vous (type de soin, date, heure, préférence de professionnel)

  • Certaines informations de santé ou esthétiques nécessaires à l’évaluation ou au suivi de votre dossier, lorsque vous les fournissez via un formulaire en ligne (ex. type de peau, antécédents pertinents, contre-indications)

2.2 Renseignements collectés automatiquement (navigation)

Lors de votre visite sur notre site, certains renseignements peuvent être collectés automatiquement :

  • Adresse IP

  • Type d’appareil et de navigateur

  • Pages consultées, durée de visite et parcours de navigation

  • Langue de navigation

  • Données de journal (logs) du serveur

Ces données sont utilisées principalement à des fins de statistiques, de sécurité et d’amélioration de l’expérience utilisateur.

2.3 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

  • Assurer le fonctionnement technique du site (cookies essentiels)

  • Mémoriser certaines préférences (ex. langue)

  • Compiler des statistiques d’utilisation du site (cookies analytiques)

  • Mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing, le cas échéant (publicités, réseaux sociaux, etc.)

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les réglages de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

3. À quelles fins utilisons-nous vos renseignements?

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Répondre à vos demandes

  • Traiter vos questions envoyées via le formulaire de contact ou par courriel

  • Vous contacter pour un suivi ou une prise de rendez-vous

Gérer les rendez-vous et votre dossier client

  • Planifier, confirmer ou modifier vos rendez-vous

  • Préparer et assurer le suivi de vos traitements esthétiques

  • Respecter nos obligations professionnelles et légales liées aux soins offerts

Gérer la boutique en ligne et les paiements

  • Traiter vos commandes et retours

  • Livrer les produits achetés

  • Gérer la facturation et la comptabilité

Vous envoyer des communications marketing (si vous y avez consenti)

  • Infolettres, promotions, événements, nouveautés

  • Contenu informatif sur les soins et produits

Améliorer nos services et notre site web

  • Analyser l’utilisation du site et améliorer l’expérience utilisateur

  • Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires

Assurer la sécurité et se conformer à la loi

  • Protéger nos systèmes et données

  • Prévenir la fraude, les abus ou l’utilisation non autorisée de nos services

  • Répondre aux exigences légales, réglementaires ou aux demandes d’autorités compétentes

4. Base légale et consentement

Au Québec et au Canada, le traitement de vos renseignements personnels repose notamment sur :

  • Votre consentement (par exemple pour l’infolettre ou l’usage de certains cookies non essentiels)

  • L’exécution d’un contrat ou d’un service que vous avez demandé (prise de rendez-vous, achat en ligne, suivi client)

  • Le respect d’obligations légales et professionnelles (tenue de dossiers, facturation, santé et sécurité)

  • Notre intérêt légitime à améliorer nos services, assurer la sécurité de nos systèmes et faire connaître notre clinique, dans le respect de vos droits

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations (ex. infolettre, marketing) en tout temps, comme indiqué ci-dessous.

5. Avec qui partageons-nous vos renseignements?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois les communiquer à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre clinique et notre site, par exemple :

  • Hébergement du site web et maintenance technique

  • Plateformes de prise de rendez-vous (ex. Medexa)

  • Processeurs de paiement (ex. Square, plateformes bancaires)

  • Services d’envoi d’infolettre / marketing par courriel

  • Outils de statistiques et d’analyse du trafic

  • Prestataires logistiques (livraison de produits)

  • Professionnels externes (comptables, conseillers juridiques, au besoin)

Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et sont tenus de les protéger et de les utiliser uniquement pour ces fins.

Nous pouvons aussi divulguer vos renseignements si la loi l’exige ou pour protéger nos droits, notre sécurité, celle de nos clients ou du public.

6. Où sont conservés vos renseignements? (transfert hors Québec/Canada)

Nos systèmes et ceux de nos fournisseurs peuvent être situés au Québec, ailleurs au Canada ou à l’étranger. Les renseignements personnels qui y sont conservés peuvent être soumis aux lois du pays où ils se trouvent.

Lorsque nous faisons affaire avec des fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, conformément aux exigences applicables, afin de nous assurer que des protections adéquates sont en place.

7. Combien de temps conservons-nous vos renseignements?

Nous conservons vos renseignements personnels :

  • Dossiers clients et informations liées aux soins : pour la durée nécessaire au suivi de vos traitements et pour la période requise par les lois et normes professionnelles applicables.

  • Données de commande (boutique, paiements) : pour la durée requise en matière de comptabilité, de fiscalité et de preuve.

  • Infolettre et marketing : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement (désabonnement) ou qu’une période prolongée d’inactivité soit constatée.

  • Données de navigation : pour la durée nécessaire à la production de statistiques et à la sécurité du site, généralement sur des périodes limitées et sous forme agrégée ou anonymisée lorsque possible.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire.

8. Comment protégeons-nous vos renseignements?

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables et adaptées à la sensibilité des renseignements :

  • Contrôle des accès aux systèmes et dossiers

  • Protocoles de communication sécurisés (ex. HTTPS)

  • Mots de passe robustes et gestion des accès pour notre personnel

  • Collaboration avec des fournisseurs utilisant des standards de sécurité reconnus

Aucun système n’étant totalement à l’abri, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux, nous agirons conformément aux lois applicables (notification, mesures correctives, etc.).

9. Vos droits en matière de renseignements personnels

Conformément aux lois en vigueur au Québec et au Canada, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès : savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.

  • Droit de rectification : faire corriger tout renseignement inexact, incomplet ou ambigu.

  • Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à certaines utilisations (ex. infolettre, marketing).

  • Droit à la cessation de diffusion / à la suppression, lorsque applicable : demander que certains renseignements soient supprimés ou cessent d’être diffusés, sous réserve de nos obligations légales et professionnelles.

  • Droit de porter plainte : auprès de nous d’abord, puis auprès de l’autorité compétente (ex. Commission d’accès à l’information du Québec).

Pour exercer vos droits ou poser des questions, communiquez avec nous à : info@atoncharme.com.
Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de répondre à votre demande.

10. Infolettre et communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou consentez à recevoir des communications marketing :

  • Nous utiliserons votre adresse courriel pour vous envoyer des nouvelles, promotions, offres et informations sur nos produits et services.

  • Vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos courriels ou en nous écrivant à info@atoncharme.com.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas les communications nécessaires à l’exécution de nos services (ex. rappel de rendez-vous, confirmation de commande).

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services de tiers, notamment :

  • Plateforme de prise de rendez-vous (Medexa)

  • Plateformes de paiement et cartes cadeaux (ex. Square)

  • Boutique en ligne, sous-domaines ou marques partenaires

  • Réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Google, etc.)

Ces sites sont gérés par des tiers et possèdent leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous vous invitons à les consulter lorsque vous quittez notre site.

12. Mineurs

Nos services s’adressent principalement à une clientèle adulte. Certains soins peuvent être accessibles aux mineurs, mais toujours avec l’accord ou la présence d’un parent ou tuteur, conformément aux lois et aux normes professionnelles.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants sans le consentement requis. Si vous croyez qu’un mineur nous a fourni des renseignements sans autorisation, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter :

  • Des changements législatifs ou réglementaires

  • Des évolutions de nos services, technologies ou pratiques internes

La version la plus récente est toujours disponible sur atoncharme.com. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

14. Nous joindre

Pour toute question, demande ou commentaire concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à :

À ton charme
Courriel : info@atoncharme.com
Téléphone : 438-990-5682
Adresse : 710, boulevard des Seigneurs, suite 308, Terrebonne (Québec) J6W 1T6